Unidad 3- Tecnologías de integración

                                                                  
UNIDAD 3
Tecnologías de integración

Competencia a desarrollar:

Identificar las tecnologías de integración de los modelos de negocios en la economía digital clasificar las tecnologías de acuerdo a su uso y aplicaciones en las pymes.

Objetivo: Conocer las aplicaciones de cada una de las tecnologías que se integran en los negocios electrónicos.

Definiciones personales.

Internet:  Un medio de comunicación que forma un sistema de redes global que conecta a los navegantes y usuarios.

Call Center:

Es una estrategia de registro de llamadas con el objetivo de adquirir clientes proporcionar mayor atención y relaciones más rentables con los clientes.

E.R.P.:

Es un paquete de software de información que permite a la compañía el uso eficaz y eficiente de los recursos de las áreas funcionales de la empresa. Esté software comercial posibilita la integración de datos transaccionales y de los procesos de negocio a través de una organización.

W.E.B. Center:

Es un conjunto de funciones para crear todo tipo de portal, aplicaciones sociales o compuestas, sitios de Intranet, o de Internet, basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo.

Ejemplos de empresas:

Internet

Primero porque el solo hecho de tener una marca en la nube o en internet ayuda a generar viralización.

Segundo porque si tú estás en una localidad y las personas conocen de tu producto porque ya te visitan, es muy probable que en algún momento deseen que les ofrezcas tu catálogo de productos a domicilio. Lo que los convertirá en clientes recurrentes. 

Como verás en este ejemplo de comida rápida: una imagen vale más que mil palabras y Burger King sí que lo hace notar. Se convierte en un factor fundamental para cualquier negocio que ofrezca algo que deleite al paladar.

Lenovo, una de las marcas líderes en China, ha decidido apostar de lleno por el Internet de las cosas y en lugar de comprar empresas se ha centrado en potenciar lo que ya tiene en casa. Para ello ha creado una división nueva que se centrará en exclusiva en el desarrollo de gadgets basados en el Internet de las cosas para ampliar sus líneas de negocio. El primer paso se ha dado con unas gafas inteligentes al más puro estilo Google Glass, pero la intención de Lenovo es sacar muchos más productos al mercado y crear un ecosistema completo de gadgets interconectados

MediaTek ha decidido poner las cosas fáciles a emprendedores con grandes ideas para el desarrollo de dispositivos conectados a Internet. Ha puesto en marcha MediaTek Labs, un programa que ofrece recursos para el desarrollo de software, hardware y toda la documentación necesaria para desarrolladores que tengan en mente la creación de nuevos dispositivos.

Como puedes comprobar, las grandes empresas ya están trabajando para el Internet de las Cosas y llevando a la realidad sus proyectos. Las posibilidades cada vez mayores que ofrece la conectividad contribuyen también a acelerar la aparición de nuevos gadgets. Al mismo tiempo, la privacidad se vuelve muy relevante al existir cada vez más información sobre la actividad de cada hogar y cada persona, por lo que los sistemas de seguridad deben ofrecer garantías sobre la protección de esos datos.

Call Center

Acerca de TSD Global
TSD Global combina la administración de centros de contacto de la vieja escuela con el último software y hardware tecnológico en el espacio del centro de llamada.

Misión

Proporcionar ventas, servicio al cliente y servicios de back-office a nuestros clientes como una extensión de sus negocios, proporcionando valor, integridad y experiencia.

En el mundo digital actual, instantáneo y conectado de abundante información, los consumidores no aceptarán el soporte automatizado o de un solo canal de antaño. Esperan un compromiso unificado y omnicanal con las marcas que aman, independientemente de dónde interactúen, y la comunicación se vuelve exponencialmente más desafiante.

Telvista entiende el papel crucial de la operación de atención al cliente en el mantenimiento y crecimiento de las relaciones leales entre su empresa y sus clientes. Como su socio de atención al cliente, se ocupa de cada interacción con el cliente con el tipo de calidad que crea la lealtad del cliente, protege su marca y, en última instancia, asegura el éxito y el beneficio a largo plazo.

Telvista maneja una amplia gama de funciones de atención al cliente que fortalecen la relación con el cliente y agregan valor en cada punto de contacto. Los servicios incluyen:

• Preguntas e información de Programas de Fidelidad
• Facturación y consultas de cuenta
• Resolución de Quejas y Reclamos
• Gestión de crisis
• Cobros y recargas de tarjeta de crédito/débito
• Información de Producto
• Gestión de reembolso y órdenes
• Gestión de instalaciones
• Programación y envío de servicios

Es la líder de telecomunicaciones inalámbricas en México, la compañía de teléfonos celulares de mayor confianza en el país.

E.R.P.

Cemento andino

Otro de los que casos de éxito con la utilización del sistema E.R.P, se trata de industria de origen peruano, que está orientada a la fabricación de cemento, quienes implementaron este sistema E.R.P., para poder dar con la optimización en los negocios como querían y les dio el resultado esperado. La empresa en la actualidad cuenta con información de 100% confiable, y en línea.

Alvear Palace Hotel

Este hotel tiene en la actualidad cinco estrellas, con el paso del tiempo adquirió cada una de ellas, y es uno de los hoteles más prestigiosos de Argentina y alrededor del mundo, ha tenido diversas figuras reconocidas, hasta presidentes, lleva un reconocimiento a nivel internacional.

E Wong

Esta cadena de supermercados es una de las más importantes en todo Perú, ellos decidieron implementar los sistemas ERP para poder alcanzar el éxito, eso fue a mediados del 2000. Hasta obtuvieron reconocimientos por sus grandes alcances en el campo. Sin duda un buen caso de éxito con la utilización de los sistemas ERP.

W.E.B. Center

Cinépolis

Es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas fundada en el año de 1971 en Michoacán Morelia.

Bancomer

BBVA Bancomer, S.A. Institución de Banca

Múltiple, grupo financiero BBVA Bancomer su comercio electrónico brinda la posibilidad de recibir pagos con tarjeta desde el sitio W.E.B. de tu comercio de forma fácil y segura para ti y los clientes.

Nissan

Es un fabricante de automóviles japoneses,

NissanConnect® Finder te permite interactuar con tu vehículo desde tu smartphone, conocer la ubicación de tu vehículo y activar una alerta de velocidad y/o movimiento.

Importancia de las tecnologías de la integración

La tecnología es la competencia clave de una organización, por eso se debe planear las estrategias tecnológicas, los recursos que se ocuparan para su instrumentación.

Genera una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo.

Las Tecnologías de Integración, se ocupan del almacenamiento, transporte y distribución de la información generada en las organizaciones, por lo que conviene destacar el papel que dicha información desempeña en las industrias para mejorar sus servicios y alcances con los clientes.